Załącznik nr 7

Analiza profilu klienta

Na potrzeby działalności sieci Punktów Informacyjnych Funduszy Europejskich, obszar województwa śląskiego został podzielony na obszary, których granice wyznaczają zasięg aktywności poszczególnych Punktów. Aktywność ta obejmuje – zgodnie ze Standardami funkcjonowania sieci PIFE - realizację działań informacyjnych, takich jak: 
•	organizacja spotkań informacyjnych, 
•	szkoleń, 
•	Mobilnych Punktów Informacyjnych (MPI) itp. 
•	 promocja działalności sieci informacyjnej w lokalnych mediach

Zasięg działalności poszczególnych Punktów wyznaczono w oparciu o podział województwa na cztery obszary funkcjonalne (subregiony), zgodnie z zapisami Strategii Rozwoju województwa Śląskiego Śląskie 2020+. Dodatkowo z subregionu centralnego – z uwagi na jego obszar i liczbę mieszkańców – został wyodrębniony obszar kilku powiatów, przypisany do LPI w Sosnowcu. 

 Tab.1. Podział województwa śląskiego na obszary aktywności PIFE
Lp.	punkt informacyjny	subregion	powiaty	
1	Główny Punkt Informacyjny 
w Katowicach	centralny	bieruńsko-lędziński, gliwicki, lubliniecki, mikołowski, pszczyński, tarnogórski oraz Miasta: Bytom, Chorzów, Gliwice, Katowice, Mysłowice, Piekary Śląskie, Ruda Śląska, Siemianowice Śląskie, Świętochłowice, Tychy, Zabrze	
2	Lokalny Punkt Informacyjny 
w Bielsku-Białej	południowy	bielski, cieszyński, żywiecki, Miasto Bielsko-Biała	
3	Lokalny Punkt Informacyjny 
w Częstochowie	północny	częstochowski, kłobucki, myszkowski, 
Miasto Częstochowa	
4	Lokalny Punkt Informacyjny 
w Rybniku	zachodni	raciborski, rybnicki, wodzisławski oraz Miasta: Jastrzębie-Zdrój, Rybnik, Żory	
5	Lokalny Punkt Informacyjny 
w Sosnowcu	centralny	będziński, zawierciański oraz Miasta: Dąbrowa Górnicza, Jaworzno, Sosnowiec	

•	Liczba ludności 

Województwo śląskie zamieszkuje około 4,6 mln osób ( 4 615 870 wg stanu na 31 grudnia 2012 r.), w tym najwięcej subregion centralny (60% ogółu mieszkańców). Ze względu na lokalizację Lokalnych Punktów Informacyjnych najwięcej osób zamieszkuje obszar właściwy dla LPI w Sosnowcu (15%), z kolei najmniej – obszar właściwy dla LPI w Częstochowie (ok. 11%).
Tab.2. Liczba ludności w podziale na podregiony działalności PI FE

Obszar działalności PI FE	Liczba ludności	
	Ogółem	Kobiety	Mężczyźni	
Centralny / Katowice (GPI)	2 078 457	1 003 294	1 075 163	
Centralny / LPI Sosnowiec	706 494	338 743	367 751	
Południowy / LPI Bielsko-Biała	663 854	343 552	320 302	
Północny / LPI Częstochowa	527 575	253 622	273 953	
Zachodni / LPI Rybnik	639 490	312 180	327 310	

•	Podmioty gospodarki narodowej w rejestrze REGON

W całym województwie śląskim powyżej 96% zarejestrowanych podmiotów stanowi sektor prywatny, 
w tym – biorąc pod uwagę ilość podmiotów w danej kategorii – dominująca jest liczba firm prowadzonych przez osoby fizyczne (74%). Podobne proporcje występują również w poszczególnych subregionach.

Tab.3. Struktura podmiotów w podziale na podregiony działalności PI FE
Obszar działalności PI FE	Liczba ludności	
	ogółem	sektor publiczny	sektor prywatny	spółki handlowe	spółki cywilne	spółdzielnie	fundacje, stowarzyszenia 
i organizacje społeczne	osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą	
Centralny / Katowice (GPI)	209 437	9 418	200 019	20 969	17 922	454	4 559	146 827	
Centralny / LPI Sosnowiec	70 471	1 963	68 508	4 430	5 786	162	1 225	54 581	
Południowy / LPI Bielsko-Biała	73 671	2 009	71 662	5 438	5 699	211	1 763	56 623	
Północny / LPI Częstochowa	50 774	1 338	49 436	3 452	2 774	189	1 416	40 150	
Zachodni / LPI Rybnik	49 143	1 631	47 512	3 178	4 028	126	1 184	37 540	

Celem właściwego dopasowania zakresu i formy usług świadczonych na rzecz klienta, konieczne jest przeprowadzenie diagnozy potrzeb – jak to zostało określone w Standardach funkcjonowania sieci PIFE. Dopiero indywidualnie dostosowana diagnoza stanowi punkt wyjścia do świadczenia usług przez PIFE, dlatego jej celem powinno być rozpoznanie rzeczywistych (często nieuświadomionych) potrzeb informacyjnych oraz problemów klienta Punktu Informacyjnego, związanych z Funduszami Europejskimi. W związku z Diagnoza potrzeb klienta musi być przeprowadzona profesjonalnie i z należytą starannością, z zachowaniem postawy pełnej zaangażowania i indywidualnego podejścia do klienta.

Wśród grup docelowych działań realizowanych przez Punkty Informacyjne Funduszy Europejskich możemy wyróżnić: 
•	grupę podstawową (potencjalni klienci sieci PI FE): 
o	potencjalni beneficjenci, 
o	beneficjenci; 
•	grupę uzupełniającą: 
o	instytucje użyteczności publicznej, 
o	partnerzy społeczni i gospodarczy, 
o	media;

Grupa podstawowa to bezpośredni odbiorcy działań PI FE: konsultacji, spotkań informacyjnych, szkoleń, dyżurów MPI. Kontakty z nimi przekładają się na statystyki PI FE. 
Grupa uzupełniająca to instytucje wspierające działalność PI FE. Kontakty z ich przedstawicielami służą przede wszystkim promocji usług oraz rozwojowi działalności PI FE. 
Grupy docelowe działań PI FE nie są jednorodne, a o przynależności do nich decyduje aktualna oferta Funduszy Europejskich. 

Zgodnie z zapisami projektów poszczególnych programów operacyjnych na lata 2014-2020, a także biorąc pod uwagę doświadczenia z perspektywy finansowej 2007-2013 zakres potencjalnych beneficjentów środków z funduszy europejskich obejmuje podmioty z różnych sektorów. Analogiczną grupę stanowią zatem potencjalni klienci sieci PIFE. Na podstawie doświadczeń Głównego Punktu Informacyjnego Funduszy Europejskich można jednak wskazać, iż najczęstszymi klientami Punktu są: 
•	osoby fizyczne / mieszkańcy regionu, w tym: 
o	osoby zainteresowane rozpoczęciem działalności gospodarczej i poszukujące możliwości pozyskania wsparcia na jej uruchomienie; 
o	osoby poszukujące szkoleń i innych form podniesienia / zmiany kwalifikacji (w tym: absolwenci, osoby bezrobotne, osoby po pięćdziesiątym roku życia;) 
•	podmioty z sektora MMŚP, w tym osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, zainteresowane możliwością pozyskania środków na rozwój przedsiębiorstwa;

Działania informacyjne i promocyjne PI FE powinny uwzględniać potrzeby informacyjne ww. grup. Jednocześnie należy pamiętać o potencjalnych beneficjentach, którzy mają utrudniony dostęp do informacji i/lub nie poszukują aktywnie wsparcia ze środków Unii Europejskiej. W związku z tym narzędzia komunikacji w działalności PI FE należy dobierać w zależności od docelowej grupy odbiorców. 
W przygotowaniu działań Punktu Informacyjnego należy uwzględnić potrzeby informacyjne również innych ważnych grup odbiorców, stanowiących grupy potencjalnych beneficjentów funduszy europejskich.  Ważne jest odpowiednie sprofilowanie działań pod kątem poszczególnych grup, takich jak:
•	jednostki samorządu terytorialnego,
•	instytucje kultury,
•	organizacje pozarządowe,
•	instytucje otoczenia biznesu,
•	instytucje naukowe i badawcze;